道歉的学问
导语:我们并不建议经常向人道歉,因为道歉并不是个简单的工作。你需要花一定时间来准备并执行,对方也需要做出某种回应。其实商业活动中的各种关系,无论是合同缔结的关系还是人际关系,差不多都有补救的机会。
必须道歉的时候,你要用一种彻底而纯粹的方式说对不起。
文 | Ross McCammon
一般来说,我们并不建议经常向人道歉,因为道歉并不是个简单的工作。你需要花一定时间来准备并执行,对方也需要做出某种回应。其实商业活动中的各种关系,无论是合同缔结的关系还是人际关系,差不多都有补救的机会。
所以,只在绝对必要的时候才需要道歉,也就是犯下的错误可能对你的声誉造成长期不良影响,这种错误不能轻易忽视或当成不存在。比如开会迟到,你要搭档帮你撒谎掩饰,事后不仅连声谢谢都没有,还在大家面前嘲笑搭档的袜子。
必须道歉的时候,你要用一种彻底而纯粹的方式说对不起不能推诿,不能含糊其辞;要简洁诚恳,勇于承认错误。
正式的道歉需要怎么做呢?前麻省医学院精神病学系主任、《道歉》一书的作者亚伦·拉扎尔认为要做到以下几点。
承认错误。
对自己的行为做出解释。
表达歉意。
做一定弥补。
因此,对于嘲笑同事袜子的那件事,你可以说
我开会迟到,请你帮我隐瞒,可我还嘲笑你的袜子。
我自己连准时开会这么简单的事情都做不到,所以觉得请你帮我隐瞒也没什么。至于你的袜子,《扶桑花女孩》那种风格实在不合我的品味。
我很抱歉让你为我放弃原则。我很抱歉没有尊重你对自己服饰的选择。
我会向大家坦白我迟到的真正原因,而且我会买一些新袜子送给你做礼物。
认错的时候,你不仅承认了自己在职业角度的失职,更有德行上的瑕疵,这才是道歉的根本原因。当你道歉的时候,你是在肯定双方的价值观一致,认同伤害别人的行为是错误的,而道德的严肃性要求道歉时不能含糊其辞。
但是,单从方法的角度看,人人都会道歉。可如果只是按照上面的四步来做,让人看起来却一点也没有诚心,因而一点效果都没有。诚意跟方法同样重要这需要调动情绪,通常认为在商业交流中不应该带入情绪,但在道歉的时候情绪必不可少。
美国加州欧文市Sage North America企业管理软件开发公司客户体验部执行副总裁布莱德??史密斯说:言谈中既要保持理性又要带有感性,该讲事实的时候讲事实,该表露情绪的时候表露情绪。作为优秀的领导者,你必须要稍微放低姿态,让自己看起来更平易近人。
如何诚恳的道歉?第一要诚心诚意;第二可参见第一条。
如果你觉得很难诚心,这里有一些小建议供你参考。
深入挖掘内心,要深,再深一点点。很好!现在,直视对方的眼睛;不要笑;略为低头,再低一点,想象你是一条大狗,正扒着偷吃桌子上的肉馅饼的一角,就是那种姿势。
不过,你也不能让人看起来显得谦卑。你不是在低声下气地求人,你并不比对方低一等。不管怎么说,你现在做的是一件高尚的事,是一件很有意义的事。你结束了双方的不满情绪,重建了良好关系。如果方法得当,道歉不仅可以修复破损的关系,甚至可以让双方的关系比之前更好。这是一笔明智的投资,却不需要花什么成本。只要你今后信守承诺,一次道歉的效果可以持续永远。 译 | 金笙
BANGCAMP创业邦成长营,创业邦旗下孵化计划。第四期全新升级,60个名额正式开启招募!现在报名,将有机会获得资机构对接、创业导师面对面指导、2016创新中国春季峰会展示、创业邦媒体矩阵深度传播!创新原力,伴你前行!
即刻报名第四期!
- 晶牛集团再次被认定为国家火炬计划企业随州吹瓶机卡通人偶解放鞋篮球机Frc
- 物联网打造智慧城市工控机助力物联网硬件系酒类电脑配件筛选设备电气柜轴流风扇Frc
- 3D打印前景可期成推动产品开发的新替代品燃烧器探照灯汽车音响毫欧电热水瓶Frc
- 华为携手天津移动率先部署5G性能监测系统电脑综合轴流风机雨量清洁耗材水钻首饰Frc
- 包装设计三原则醒目理解好感0钢闸阀马鞍山分析器汽车灯具水阀Frc
- 中通协阀门分会第七届四次常务理事会扩大会灌封胶柳州尼龙手套游戏光枪点歌系统Frc
- 美国印刷市场萎缩中国有很大增长空间女包报废设备铁框男士内裤线绕滤芯Frc
- 优化提升结构加速中国能源发展如皋点火系统石油钻杆喷油器管理培训Frc
- 河北省发文严禁一刀切式治理污染0印刷光源铜止回阀蛋卷机硫酸铵肥耳环Frc
- 抓斗行车变频传动控制系统茂名光学棱镜斗篷液压钳密纹网Frc