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MSN关闭前爆发盗号高潮中国用户面临选择

发布时间:2020-03-10 10:23:44 阅读: 来源:淀粉厂家

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刘薇哭了。

在发现MSN被盗号后,她立刻给手机里的300多个好友发了短信,还打了几通越洋电话。

刚想松一口气,却接到一个老朋友的电话,说已帮她买了4000元充值卡这明显是上了骗子确当。夹杂着委屈和内疚,刘薇的眼泪一下子流了出来。

刘薇的事不是个案。

这一波在MSN关闭前爆发的盗号高潮,让很多用户遭受了损失。

近日,MSN将在全球范围被整合进Skype(不含中国大陆)的消息传出,有分析认为,近期MSN服务低劣化的偏向,或与微软的战略调剂有关。

事实上,进入中国之初,微软就没有在这款产品上大规模投入。在全球架构中,MSN中国也难以根据本土用户需求改进产品和服务。

被盗号后48小时的噩梦

在被盗的48个小时中,刘薇的几位朋友总共损失了13000元。

刘薇是北京一家外企的工作人员。11月6日中午,她正要去吃午饭,公司的同事给她打电话,问她是不是正在MSN上,还让他帮忙购买充值卡。刘薇意想到,MSN可能被盗了。

在同事的电脑屏幕上,骗子盗用刘薇的MSN账号跟同事聊天,试图让同事买电话充值卡。

回到坐位上,刘薇发现自己的MSN账号已没法登录。她立即给手机上的所有的好友发了短信,并打了多个越洋电话给国外的朋友。即使如此,仍有多位好友陆续被骗。

让刘薇想不到的是,找回账号和密码的进程,比她想象的更加艰辛。

由于MSN不提供电话客服,要取回密码,只能在MSN中国的网站上提交申请。那天,刘薇提交的表单总是通不过,整整24个小时,她只能得到MSN方面给她的自动回复。

无奈之下,刘薇尝试用英文与MSN美国总部沟通。终究,她联系上了一个叫Emma的微软员工。在发了多封措辞严厉的英文邮件,并附上朋友被骗的聊天记录截图以后,她的MSN账号终究拿了回来。

这时候,距离她发现账号被盗,已过去了约48个小时。

在这48个小时中,她的几位朋友总共损失了13000元。

我打算找一个律师朋友,给MSN总部发一封律师函。刘薇说,如果盗号问题能快速解决,她和她的朋友就不会有这么大的损失。

刘薇的经历并不是个案。

360安全卫士的高级分析师安扬表示,去年底以来,利用MSN进行的欺骗活动明显增多。

谷歌趋势的数据,印证了这1说法2011年9月至今,关键词MSN被盗在中国的搜索量较以往大幅上升,并在2012年1月左右和7月至11月出现两次峰值。

据此前媒体报道,去年年底MSN盗号欺骗大批上演时,MSN中国曾表示,已向美国总部汇报,并立即展开了调查。

但是一年以来,类似的欺骗活动依然不断产生,并且在MSN行将被关闭前,到达了一个新的高峰。

一些用户反应,他们没有感受到微软在预防欺骗上的努力,乃至对找回密码诉求,微软仿佛都不够重视。网友青岛刘志勇说,发现MSN被盗后,他前后发了7次邮件申请,但回复全是标准应对。

不为中国改变的全球化标准

在微软全球化的打法下,MSN除语言不同外,功能方面在全球各地基本都是一样的标准。

知名IT评论人士贾敬华从2003年就开始使用MSN。他觉得,这些年用户体验愈来愈差。在他的印象中,去年底以来,MSN的病毒、垃圾广告明显增多。常常是好友不在线,却弹出对话窗口并附有疑似病毒或钓鱼网站的链接。

不用MSN。11月15日,北京,微软亚洲研究院大楼前,记者采访了近10位工程师,发现微软员工们也已大多不用MSN。

时光回溯到2005年。彼时,MSN初入中国,迅速取得了大量白领用户的青睐,与本土的腾讯QQ并称为即时通讯工具的两大巨头。

7年后的今天,MSN在中国的境遇早已今非昔比。

艾瑞的数据显示,今年5月,腾讯QQ的网民到达率达73%排第一,MSN排第四,网民到达率仅为2.8%,乃至不敌阿里旺旺和飞信。

MSN在中国的衰落,或与其本土化的战略密切相干。

现任PPTV公司CEO的陶闯曾在微软总部任职,并负责微软亚太区互联网在线产品,2009年从微软离开。对MSN初入中国时的发展情况,陶闯上周接受了记者的电话采访。

陶闯告知记者,由于相干限制,微软作为外资企业,没法独立在华运营互联网业务。在这样的背景之下,MSN在中国的运营方并不是微软中国,而是一家名为美斯恩的上海公司。

2005年,美斯恩公司正式成立,微软与上海联和投资有限公司各出资400万美元,分别占股50%。

在人员结构上,美斯恩公司来自微软的全职人员只有几人,其余都是美斯恩公司的员工,总共有100多人。因此,公司内部专注于MSN这款软件的员工约有十几个人,且大多是进行商务运营。MSN的更新换代等技术工作,都是由微软全球总部负责。

这样的安排,与微软的全球战略有关。陶闯表示,微软一直保持着全球化的打法,总部开发出某款产品以后,进入世界各国推行运营,除语言不同以外,功能方面在全球各地基本都是一样的标准,很少针对某个区域单独开发一个产品。这样的战略安排,使得微软不需要在世界各地都保持庞大的研发团队。

这点跟麦当劳、肯德基、星巴克有些类似,都是在全球进行复制。陶闯说,目前微软在中国也大量招兵买马,但这些工程师大多都是为微软全球总部服务的,而不是微软中国。

权限不足的本地团队

MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级,一些事务需要层层报告申请。

相比QQ,MSN在功能上变化较少,一直没有添加受中国用户欢迎的离线文件传输、截图等功能。

为什么MSN没有根据本土市场的特点,对产品进行改进呢?曾任MSN中国总经理的一名互联网人士告知记者,这是由于微软产品的改动需要站在全球的层面进行斟酌,但微软全球的团队认为,这样的改动不是很迫切。

他说,MSN中国与微软总部之间的沟通有多个层级,要依照MSN中国MSN亚太总部MSN海外总部微软MSN事业部微软总部的顺序一层层打报告申请。

清科创投的董事总经理叶滨表示,要改造MSN,必须要让美国的开发者了解中国市场,包括中国独有的商业模式,要做这样的沟通其实不容易。相比之下,腾讯完全本土化,服务中国客户,对中国市场也更加理解。

微软亚洲研究院的一名不愿具名的工程师告知记者,由于MSN并不是由微软中国直接运营,而是由美斯恩负责,即使对MSN有这样那样的意见,微软中国也不方便过量插足。

单一的盈利模式

MSN在中国的商业模式,单纯地依赖广告和MSN中文网的频道外包收入。

MSN中国在公司架构方面的种种问题,不但影响到了用户体验,更使得MSN在商业模式上相对僵化,难以适应中国本土的互联网环境。

查阅腾讯公司2012年3季度的财报,该公司的收入构成中,占比最大的是QQ会员、网络游戏等互联网增值服务,占到腾讯当季度收入的72.4%。其中,网络广告收入的占比其实不高,仅为8.4%。

相比之下,MSN在中国的商业模式,却是单纯地依赖广告,和MSN中文网的频道外包收入。

前述MSN中国的高管告知记者,与腾讯不同,MSN的盈利模式较为单一,最主要就是网络广告。这包括MSN主面板上的广告,弹窗MSNtoday上的广告,和MSN中文网的广告。

陶闯表示,之所以只能靠广告盈利,是由于美斯恩在中国的资金、人力都极其有限,成立早期微软曾注资400万美元,但这以后公司都基本依托自有资金运转。因此,MSN很难像QQ那样取得大手笔的研发投入,开发网络游戏等新产品。

在广告以外,MSN中国的另外一项收入来源是网站频道外包。从2005年成立至今,MSN中文网一直采取频道外包的模式。MSN中文网最初的合作方是9家,目前已超过30家。

北青网就是MSN中文网的频道外包方之一。上周,北青网的总经理徐建接受记者电话采访时表示,北青网跟MSN已合作了7年,合作最多时有8个频道,目前有6个频道,包括文娱、科技、体育、生活等等。

前述MSN中国的高管表示,当初之所以要外包,是希望让专业的人做专业的事,规避内容编辑上的风险。另外,MSN刚刚进入中国,单靠一己之力想快速搭建一个成熟的网站也不现实。

曾在MSN的频道承包方工作的一名编辑表示,频道外包的做法看似能让MSN取得稳定的频道收入,但久长来看,不利于MSN的品牌建设。

MSN太重视钱了,显得有些急功近利。长时间跟踪互联网的媒体人士毛启盈评价说。

根据《环球企业家》的报导,从2005年到2009年,美斯恩的营收分别为3000多万元、1亿元、1.7亿元、1.8亿元、2.3亿元。

陶闯说,虽然MSN的营收数据不错,但基本上盈亏平衡,或说,没有很大的盈利。

中国用户面临选择

让用户短时间内完全放弃MSN,仍有一定的困难。同时,在仅剩中国地区正常运营后,MSN用户体验的提升,或将更加艰苦。

近日,微软发布消息称,明年第一季度将以Skype替换MSN。消息发布当天,MSN中国表示,MSN在中国的业务不会产生迁移,中国用户仍将正常使用。

但是,多名互联网分析人士不谋而合地指出,虽然MSN在中国被保存了下来,但应当只是一个过渡。

清科创投的董事总经理叶滨说,MSN在微软其实已是被放弃的一个产品了,它在中国的灭亡也是早晚的事;微软亚洲研究院多位工程师也认为,MSN在中国肯定会消失。

眼光放眼全球,虽然MSN欧美等市场的处境并不是像中国这样不堪,但这些年来,MSN的用户不断流失是一个不争的事实。

根据微软官方数据,目前MSN用户已从2010年的3亿下降到1亿,而Skype用户数为2.8亿,早已超过了MSN。

相比Windows、Office、Windows Phone、Xbox等业务,MSN并不是微软的核心业务。2011年5月,手握巨额现金的微软以85亿美元收购了Skype,再次占据了IM软件全球最大份额。

记者采访了美、英、德等国的多位中国留学生,在他们的口中,MSN在国外也已是濒临淘汰的产品,在与当地人平常联系时,Skype的使用率要更高。

在叶滨看来,微软收购Skype就预示着MSN可能被微软抛弃。

同时,在仅剩中国地区正常运营以后,MSN用户体验的提升,或将变得更加艰苦。

由于社交网络的黏性,让用户短时间内完全放弃MSN,仍有一定的困难。

在记者的采访中,目前仍有很多公司将MSN作为办公室的即时沟通工具,同时,还有一批用户出于与国外朋友联系的需求,仍需要长时间频繁使用MSN。

放弃MSN,直接犹如全球其他用户一样,转向Skype是不是是更好的选择?

目前,已有国内用户下载了最新版的Skype,该软件已支持用户使用MSN的账号登录。用户发现,用MSN账号登录Skype以后,原有的好友分组都不见了,所有的好友都被排列在了一起。同时,曾被拉黑的好友,在Skype上又冒了出来。

虽然有些不满意,但总要和朋友联系。由于做外贸生意,薛先生到现在已离不开MSN了。通过连续几天的使用,他发现不但大部分国外联系人都转到Skype上了,而且原来在MSN上常常蹦出的各种广告、骚扰消息也没了。

与薛先生相反,刘薇还是决定放弃MSN,现在我1登录上去,好友们都还以为我是骗子,时不时地骂一句,或调戏一下。

她回想,前几年有一次,MSN曾突然不能用了,当时感觉生活里好像少了很多东西,但现在不会了,有微博、微信、QQ,联系的方式太多了。

(文中刘薇为化名)

(新京报记者林其玲对本文亦有贡献)

■ 解疑

MSN上的好友是怎样被骗的?

为何MSN上有这么多欺骗行动?

360安全卫士的高级分析师安扬说,利用MSN进行的欺骗从去年底开始明显增多,也许与当时互联网的一次大规模用户数据泄漏有关。

采访中,众多受害者反应的情况基本类似:骗子盗取账号后,会以用户的名义与好友聊天,反复要求好友帮忙购买充值卡等。

安扬说,骗子拿到MSN账号以后,还会像滚雪球一样,给所有MSN好友发钓鱼网站链接,盗取用户名和密码。

瑞星防病毒专家唐威说,近两三个月以来MSN欺骗投诉又有增多的趋势,主要原因1是MSN及第三方插件可能存在一些漏洞;2是MSN中国的保护气力较弱;3是一些后门病毒盗取了用户的密码。

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