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调查显示上海已是网购最普及城市

发布时间:2020-02-11 07:04:26 阅读: 来源:淀粉厂家

调查说明

《2009年中国网络购物市场研究报告》显示,截至2009年6月,我国网购用户规模已达8788万户,比去年同期增加了2459万户,年增长率为38.9%。上海的网络购物渗透率达到45.2%,是网络购物最为普及的城市。网购用户中,大专以上文化程度的用户比例高达85%。网上购物究竟有着怎样的魅力,让消费者们纷纷趋之若鹜?

年终岁末,同时,在第64届国际大学生节之际,解放日报与数字100市场研究公司,联合展开了“中国大学生网络购物”的在线调查。本次调查涉及全国32个省、市、自治区。共有1500名受访者接受调查,其中805名为在校大学生,男女比例为51.2:48.8。本次调查从大学生网络购物的习惯、偏好以及消费水平等方面切入,以独特的视角来呈现这群“未来主人翁”的网络消费风格习惯,也反映他们对于网购存在问题的态度和对网购前景的客观估计。

有多少大学生参与网购?

曾几何时,网购只是一部分年轻网民因为好奇而偶尔为之的举动。然而,短短的几年,参与网购的群体以每年30%以上的速度迅速膨胀。2008年底,我国参与网购的人群为7000多万;到2009年6月,其人数增加到8800万,销售额则达到2500亿元人民币。相比之下,今年前11个月,传统的零售商业仅仅增长了15.3%,销售额为11.3万亿元人民币。同时,参与网购的人群也从青年迅速向中年甚至部分老年人扩散。

在网购这支大军中,大学生则是重要的生力军。调查显示:有84.50%的受访者表示有过网购的经历;还有8%的受访者虽然没有参与,但表示想尝试;只有7.50%的受访者表示没有经历,目前还没有打算立刻去尝试。换句话说,超过9成的大学生受访者对网购有兴趣,超过8成的受访者已经有了行动。

大学生受访者对于网购的满意程度也比较高,调查显示:有10.20%的受访者对于网购表示很满意;有53.70%的表示满意;34.30%表示基本满意;表示不满意以及很不满意的只有1.80%。在具有网购经历的受访者中,有53%的受访者每月至少网购1次;每月2~5次的有38.90%;每月6~10次的有5.40%;超过10次的为2.70%。当被问及“每次网购大约花多少钱”时:超过5成的受访者表示,在50到100元;单次消费从100到500元的,占总比例的26%;50元以下的为16.70%;而单次花费在500元以上的,不足4%。教育部的资料显示,到2010年,中国大学生人数预计将达到3000万。尽管大学生的总体消费水平不是很高,但是中国大学生所代表的市场潜力不容小视。

网购究竟有什么样的魔力?

调查显示“网上商品的价格,远低于传统渠道的商品价格”;其次是送货上门,比较方便。

网购的低价,缘于它解决了传统零售业的最大难题―――流通效率的提升和流通成本的降低,从而为商品提供了广阔的降价空间。同时,网络零售渠道的高效性,也使得一模一样的两件商品,在网购时候的流通成本和营销成本往往比“线下货”要便宜很多。大学生群体,其收入主要来自父母,对于商品价格比较敏感,同样的商品,必然选择价格较低的“网购”方式。

其次,网购能够送货上门。大学生处于学习期间,如果按照传统的逛商场、逛超市的购货模式,一是需要较多的时间,二是商品的比较难度大。而在网上,你可以迅速把商品的种类、特点、价格等查询得清清楚楚、明明白白。因此网购成为了不少大学生的购物首选。

受访的大学生小顾表示:“现在的网购还是比较安全的,支付方式也比较多。因此,买东西的时候,我已经习惯了先在网上查询,能够在网上安全购买的东西,我总是选择网购。当然,有些东西在网上是不能够买的,比如人参。呵呵。我们也不太可能买人参。”

大学生在网上买什么?

不同网购人群,网购产品类别集中。相关调查显示,女性白领网购产品主要集中在服装鞋帽类,其比例高达73%;排在其次的是图书音像类,占60%;值得关注的是,化妆品及个人护理用品已成为女性白领网络购物的第三大类型,比例高达60%。男性白领则更倾向于网购IT数码类产品以及通讯类产品。

而大学生网购与其既有相同处,也有差别。本次调查数据显示,84.5%的在校大学生有网络购物的经历。其中,67.20%受访者会在网上购买服装,而选购书刊/音像制品的人达到了38.90%,还有25.80%的人会通过网络购买数码产品。(见下表)

普通大学生与已经工作的白领在网购货物的选择上有一定的差别:年龄在20至30岁的白领是网络购物的主流人群,这部分人有较强的购买能力,在珠宝首饰类奢侈品、化妆品及个人护理用品方面的消费力远远高于其他的年龄层。而31~35岁的白领人群由于进入了生育适龄期,因此是母婴类产品的主要网购消费人群。而大学生的消费主要集中在个人消费方面,在网上购买服装,既能够享受价格的优惠,也能够有广泛的选择,自然受青睐;而书刊和音像制品既是学习用品,也是休闲娱乐产品,自然是大学生最主要的开支之一。

本次调查显示,受访的大学生认为,最不会网购的商品:首选是食品,达到38.20%;其次是大家电商品,例如冰箱、彩电、洗衣机等,达到31.40%;位列第三的是贵重首饰,为30%;然后是保健品,为29.20%。有意思的是,女性白领比较喜欢的化妆品,在受访的大学生当中认为,是不适宜在网上购买的第五种商品,为21.20%。显然,网购的商品品种,是有相互感染特征的。某个群体的网购品种具有趋同性,这既是群体本身的同一性影响,也是群体之间的相互传播影响。

缺服务、少诚信让网购遭遇尴尬

网购这一新的商业模式,由于快速发展,在给消费者带来廉价和便利的同时,也因为其新,让参与者遭遇尴尬。本次调查显示,物流问题,已经成为网购“木桶中最短的一块板”。本次调查中,42.3%的受访者称收货曾被延误过;另外,有34.3%的人遭遇过商品介绍与实物不符的尴尬;还有近三成网购的大学生表示,收到商品的质量有问题;以后依次是没有售后服务,伪劣商品无处退货等。

值得关注的是,受访者网购初期,最担心的是商品质量,达到56.10%;其次是担心售后服务不完善,达到31.10%;位列第三的担心是怕受骗,为27.70%;第四为担心电子支付的安全性,为25.60%;而商品信息不够详细位列第五。显然,网购初期的担忧和网购以后的直接感受存在很大的差异。原来第一担心的质量问题退居第三,而原来几乎不在担忧之列的物流问题上升为受访者网购最大的痛。

解放日报社会调查中心曾在2007年做过关于网购的调查,当时受访者最担忧的是商品质量问题,其次是支付手段的不安全。而今年的调查,支付安全从原来的前列退居第八。显然,随着网购的发展,原来阻碍网购的一些硬伤逐步得到改善,尤其是支付宝、第三方支付等方式的完善,支付安全的忧虑逐步淡化。

在比较大卖场超市、专卖店和网购三者在便利、便宜、商品品质和售后服务这些指标的差异时:网购只有便宜位列第一,便利位列第二,在商品品质和售后服务方面垫底;大卖场超市在便利上位列第一,其他三项均位列第二;而专卖店在品质和售后服务均位列第一,在便利和便宜上位列最后。相比之下,网购在受访者心目中毁誉参半。

期待网购的飞跃

当受访者遭遇网购尴尬时,39.2%的受访者会选择与卖家直接沟通,沟通未果的情况下,32.5%的人会给予卖家不好的评价,而这些评价可以公开显示,将影响卖家的信用等级,对以后的买家起到警示作用;也有26.2%的受访者选择退货;值得注意的是,有20.9%的受访者认为“金额不大,宁愿息事宁人”;选择要求买家赔偿损失的为12%;拒绝付款的为10%;而表示会向公安部门报警的为1%。显然,不少受访者在享受低价的时候,选择了放弃追究责任和降低维权要求的做法。

2009中国互联网大会上公布的数据表明,截至9月末,我国互联网用户到达3.6亿,普及率达到27.1%,移动互联网用户已达1.92亿。实际上,本次调查所展示的问题,不是大学生在网络购物时特有的,而是整个中国电子商务面临的挑战。其中:物流瓶颈、市场机制问题、法律法规缺失,表现得比较突出。

物流瓶颈:快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。由于我国的物流发展起步晚、水平低,现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展。粗放式经营也让物流行业备受诟病。

市场机制问题:目前的电子商务环境中,由于在货源质量和销售管理、售后服务等方面,存在许多不规范的行为,对买到假冒伪劣产品,售后服务以及货物退换等方面的担忧。在这种情况下,要发展电子商务,必须着手建立规范的市场管理体系,从而使电子商务能健康地发展。

法律法规缺失:电子商务被公认是一种便捷、节约的交易方式。但是,电子商务不仅仅意味着中间介质或者工具的变化,由于交易的方式和过程被不同的载体呈现出来,其必然具有了与传统交易方式不同的特点。这使得在电子商务立法方面,有关部门显得极为谨慎。

网购作为现代流通的方式之一,作为电子商务的重要组成部分,已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域,在保持比传统零售市场价格低的基础上,如何以优质的服务和个性化产品赢得市场,从而让消费者得到更多的好处,或许就是网购市场的一个未来眼光。

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