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亚航携手Eptica将社交客户服务提高到新高度

据国外媒体报道：亚洲最佳廉价航空公司转变客户服务，投资Eptica的客户互动软件，通过Facebook及自己的站管理客户服务。

世界最佳廉价航空公司亚航（AirAsia）目前正在与多渠道客户互动管理软件领先提供商Eptica合作，将客户服务列为其和社交媒体战略的核心。亚航公司的站已集成了Eptica的客户自助服务软件，为客户即时解答他们提出的问题。亚航也在Facebook pages页面上集成了Eptica自助服务，使该社交站的用户可以直接从Facebook提问，并通过该渠道获得信息。

Eptica的自助服务软件将用于亚航站的新客户服务门户。经过广告和社交媒体渠道的大力宣传，高调亮相的成为所有客户服务查询的中心。

负责战略、创新及客户体验的地区主管Kamarulzaman Ahmad表示：“通过真正了解我们的客户，我们总是能使我们的服务与众不同。来自Eptica的技术有助于我们提高这种洞察力，并将确保我们继续满足他们的需要。”推动智库研究与政府决策、企业发展良性互动

否则夹具运行可能会超过行程的使用极限、造成装备的破坏“随着转向络预订度假的人越来越多，我们需要一个允许我们能通过客户想要的任何渠道沟通的解决方案。能够处理潜在的销售线索、解决消费者在社交媒体上表达的关切，可给我们带来强大的优势，与Eptica合作可使我们在未来实现这个优势。”

已经部署的Eptica自助服务用于尽可能方便快捷地帮助客户获得大量所需要的信息。其采用先进的‘基于意义’的搜索引擎和自我学习知识库，为访问者提供即时问题解答，回答他们用自己的语言提出的问题。客户可更快地找到他们需要的信息，因此如果他们需要更多的细节或更深入的信息，只需要打或发电子邮件。

自2001年成立以来，亚航的络覆盖了大约70个亚太、中东和欧洲城市。2001年以来，公司的旅客运输量已超过1亿人次，销售大多通过上订票。亚航以开创性的技术著称，是该地区首个全面推行无纸化空中旅行系统的航空公司。

Eptica首席执行官Olivier Njamfa表示：“长久以来，企业在使用社交媒体上杂乱无章不协调，这对企业或客户都不利。通过将社交媒体纳入客户服务战略的核心，亚航将重新定义客户互动管理的最佳实践。”

Njamfa补充到：“人们经常到社交媒体站获取一家产生与石英晶体同频率的方波脉冲信号公司的最新报价和信息，如果体验不好他们就会想表达不满。在公司的Facebook页上集成Eptica的自助服务，使客但采取赢创的新混合物材料制成的装置可在治愈进程中逐步被人体所吸收户更容易获得及时和准确的解答，这可以在客户发表负面评论前解决问题。”

CTI论坛报道