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CRE CSQS圆桌会议：顾客体验、品牌及CRM创新最佳实践

日期及时间:2017年4月24日（星期一），下午2::00

地点：深圳市福田区益田路5055号信息枢纽大厦中国电信深圳分公司4楼会议室（地铁罗宝线购物公园站A出口）

：APCSC_CRE

公众号：APCSC_CREAwards

主办机构：亚太顾客服务协会

协办机构：中国电信深圳分公司

会议背景：

随着时代的变迁和新兴媒体的兴起，顾客体验（CE）就是战略性地管理顾客对产品或公钉线司全面体验的过程，以提高客户整体体验为出发点，注重在每一个接触点上都与顾客相联系，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触管道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息通过对顾客体验有效的管理，这样就提高顾客对公司的满意度和忠诚度，最终提升公司价值。国际CRE知名企业友邦保险，AXA安盛，香港航空，海尔集团，中国电信等专注服务和创新，不断提升顾客体验管理，最终获得最佳顾客体验中心，最佳顾客体验管理等奖项。

品牌与顾客关系管理不仅仅是一种策略，更是全新的品牌管理方法，品牌和顾客关系交叉品牌生命周期与顾客生命周期，将传统的纯粹收益管理转变为以顾客为中心的收益管理，强调品牌与顾客之间的交流与关系，在品牌与顾客关系管理方面，恒基兆业、中外运-敦豪、深圳燃気、联想服务等企业，秉承 高质量、高服务、高形象 的企业文化理念，最大限度地提高客户满意度及忠诚度，得到了客户的认可，最后它们分别获得最佳顾客满意品管系统，最佳顾客服务中心等奖项。

本次圆桌会议将聚集这些国际CRE知名企业的成功案例，解读他们如何巧妙地处理顾客体验，品牌与顾客关系管理这三者之间的关系。

讨论话题：

1、浅如何强化顾客体验，提升服务品质？

2、细节决定成败，国际领袖企业如何从服务细节提升顾客体验？

3、往届国际杰出顾客关系服务奖 最佳顾客体验中心，最佳顾客体验管理的得奖企业的案例分析

4、如何深化品牌与客户之间的关系，让你的品牌和顾客组合角尺连接装置发生 情感关系 ？

演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席，杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目：顾客体验、品牌及CRM创新最佳实践

万可，中国电信深圳分公司MCSEMCDBA云计算中心总经理

杨建伟，中国电信深圳分公司商呼运营中心经理

演讲题目：中国电信联络中心融合创新探索与实践

朱剑鹏先生，中生健康集团渠道事业部总经理

其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

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13:45登记

14:00亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生、中国电信深圳分公司领导致欢迎辞及合影

14:20亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生信息分享产业发展缺少科学、全面的兼顾计划和政策导引大量依赖进口

14:55中国电英国政府投入巨资加速石墨烯的研发信深圳分公司领导信息分享

15:15介绍信息，颁发感谢状，填写评估问卷

15:30讨论和提问环节

亚太顾客服务液压油缸协会主席朱刚岑先生

中国电信深圳分公司MCSEMCDBA云计算中心总经理万可先生

中国电信深圳分公司商呼运营中心经理杨建伟先生

中生健康集团渠道事业部总经理朱剑鹏先生

其他演讲及讨论嘉宾稍后公布......

16:30抽奖环节

17:00茶憩